BEYOND

現實中的影響力：大舞台上的惻隱之心

席琳．狄翁（Celine Dion）是全世界最有人氣、最知名的歌手之一，對她來說，事發的這一天不過就是另一個工作天。一如過往無數的日子，那天她也在千百人面前演出，地點在拉斯維加斯（Las Vegas）的凱薩宮（Caesars Palace）。忽然之間，一名看起來如癡如醉的歌迷衝上舞台，想要站在狄翁身邊。保全試著要把她架走，但這名歌迷全力反抗。

如果不是狄翁以驚人的沉著鎮定控制大局，情況很可能快速失控。

狄翁沒有聽任保鑣處理，也沒有跑開，她展現對這位歌迷的尊重，認可她的存在、對她說話。狄翁甚至表達了對歌迷的感謝。

「我要告訴妳，」狄翁一邊說，一邊緊握這名女子的手，「我很高興妳今晚來到舞台上，我很高興⋯⋯妳想更貼近我。」

此時，這名歌迷緊抱住歌手，還用腳環著狄翁。保全馬上逼近，但狄翁暫時制止他們，請他們待在附近就好，以防她需要協助。她接著用冷靜、平穩的聲音對這位女歌迷說話。

這位歌迷之後對群眾說了一些聽不清楚的話，但狄翁聽到一些資訊，她用來營造共同的立場並建立連結。「妳知道嗎？」狄翁說，「我們有些共同點，我們都擁有可愛的寶寶，而且我們會為他們奮戰。還有，我們（兩人）都穿金色的衣服，這是一個徵兆。」

在整段經歷中，狄翁展現了驚人的同理心。她鼓勵歌迷唱歌跳舞，讓這位女子的心情從失控、挑釁轉變成愉悅、合作。不到兩分鐘，狄翁就說服這位擾亂的人和她的「朋友」（也就是保全）一起走下舞台，讓一個充滿挑戰的情境以最圓滿的方式收場。

之後，狄翁回到舞台上，鬆了一口氣，群眾掌聲如雷。

這是最好的情緒影響力。

家庭場域

假設你很冷靜地和另一半討論某個議題。沒多久，你們之間就出現重大歧異，你也注意到對方的情緒變得很激動。此時，你可以繼續主張你的論點，冒著對方失控的風險，或者，你可以讓對方說出心裡話，仔細傾聽，然後試著找出方法繼續討論。

當你試圖讓對方冷靜下來的同時，你也影響了他們的情緒。但是接下來呢？你要如何用高效的方式繼續討論？（如果你們討論的是很重要的主題，可以之後再談。）

請仔細思考開口的理想地點與時間，例如選個雙方都很放鬆、心情好的時機。另一方面，你也應該想一想要怎麼重啟這個話題。請記住，一開始先道歉（適當的話）、表達感謝或提起其他共同立場，有助於營造較正面的氣氛，增進理解與合作的機會。

打動他人

無論是工作面試、要求折扣，還是要開口和某人約會，每一個人隨時都在試著展現影響力。

但請記住，影響是一套漸進的過程。我曾經和本章一開始提到的佛斯聊過，他把影響過程比喻成樓梯。「人傾向直接往想要的方向走，」佛斯指出，「但是，以影響力來說，兩點之間最短的距離並非直線。影響力就像爬樓梯一樣，每一步都是下一步的基礎。影響力的重點在於培養出獨特的默契，要做到這一點需要有同理心。每一步都引導著另一步，最後讓你走到能影響他人的位置。」

為了說服他人從不同角度思考，你必須先理解他們怎麼想。理解他們的痛處，你才能設法解決。要了解他們的溝通風格，以及驅動他們的動力與動機，才能用他們能懂的方式說話。

更重要的是，這樣做可以幫助你在情緒上打動他們，同時，又能回過頭來激勵他們採取行動。

但，你也必須要明白人和環境隨時都在變動。你最重要的人際關係，必須經過多年的交流才能成形。那麼，如何幫助你享有更優質的人際關係？這必須建立在穩健的基礎上。

本文內容出自時報出版《可以柔軟，不代表你必須一再退讓：讓情緒成為你的後盾，不再委屈自己的EQ練習》

作者｜賈斯汀．巴瑞索

上市日期｜2020/04/07